1. Assurez-vous de bien disposer de la dernière version du logiciel Geonaute Software. Vous pouvez la télécharger en cliquant sur le lien suivant.

2. Vérifiez que les contacteurs métalliques à l'arrière de votre montre ne sont pas oxydés. Si c'est le cas, nettoyez-les avec de l'alcool ou du vinaigre à l'aide d'un coton tige. Vérifiez également que la pince est bien positionnée sur votre montre.

3. Réinstallez les pilotes du produit :

3.1 Sur votre ordinateur, allez dans Panneau de Configuration, onglet Système puis ouvrez le Gestionnaire de Périphérique.

3.2 Ouvrez l'onglet Ports (COM & LPT) & faites un clic droit sur "STMicroelectronics Virtual COM Port" correspondant à votre produit & sélectionnez Désinstaller. Votre produit n'est alors plus reconnu.

3.3 Débranchez & rebranchez votre produit, les pilotes se réinstalleront automatiquement par l'affichage de la pop-up suivante :

3.4 Vérifiez ainsi que le produit est bien reconnu dans le Gestionnaire de Périphériques.

4. Si vous rencontrez toujours un problème nous vous invitons à contacter directement l'un de nos techniciens du support via la page "Contact" en bas de ce site.