1. Asegúrate de que dispones de la última versión del programa ONconnect.
2. Una vez conectado el reloj al ordenador, ve a Equipo y comprueba que el producto ha sido reconocido por el ordenador.

En caso contrario:
2.1 Comprueba que los conectores metálicos situados en la parte trasera del reloj no estén oxidados. Si lo están, límpialos con alcohol o vinagre y un bastoncillo de algodón. Comprueba también que la pinza esté bien situada en el reloj.

2.2 Vuelve a instalar los controladores (drivers) del producto.

2.2.1 En el ordenador, ve a Panel de control, Hardware y Sonido, y luego a Dispositivos e Impresoras.

2.2.2 En el Administrador de dispositivos, abre la opción "Unidades de disco", haz clic con el botón derecho del ordenador en la opción "STM STR Flash Disk USB Device" que corresponda al producto, y selecciona Desinstalar. El ordenador ya no reconocerá el producto.

2.2.3 Desconecta y vuelve a conectar el producto, y se reinstalarán automáticamente los controladores mediante la visualización de la pantalla emergente siguiente.

2.2.4 Comprueba que el producto se reconoce en el Administrador de dispositivos y en Equipo.

3. Si el problema persiste, te aconsejamos que contactes directamente con uno de nuestros técnicos de soporte a través de la página "Contactar" a la que se puede acceder desde la parte de abajo de esta web.